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台球俱乐部员工礼貌礼仪
来源：福州闽康体育用品有限公司 发布时间：2020年11月10日
经理：
（１）仪容要端庄大方，女经理人要以淡妆上岗，男经理人要保持面部整洁.
（２）上岗要穿工作服，按要求佩带领带和工牌.服装要整洁，衣服要洗净烫平，皮鞋要擦亮.
（３）会见客人时主动握手，握手时，应面带笑容，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示．不能用左手与客人握手，不能带手套和墨镜与客人握手，不能用双手与初次相识的女士握手.
（４）不要询问客人的年龄，特别是女客人，不要询问客人的履历和工资收入以及衣服价格等.
（５）递送本人名片时，应当彬彬有礼.以右手或双手捧着或拿着正面面对对方的名片，以齐胸的高度，不紧不慢的递送过去.接受他人名片时，应当必恭必敬，务必要右手或双手并用将对方的名片郑重其事地接过来，捧到面前，从头到尾仔细地默念一遍.最后，应将对方的名片收藏于自己的名片包或上衣口袋之内.
（６）介绍他人相识时，是要先介绍身份较低一方，然后再介绍身份较高一方.先介绍男士，后介绍女士.先介绍晚辈，后介绍长辈.先介绍个人，后介绍集体.
（７）招呼别人时手掌要向上，不许向下.
（８）谈话要讲究语言艺术.
（９）办公或谈话时坐姿正确，不翘二郎腿.
（１０）随时注重自己的形象，给员工做榜样.
收银员（前台）：
（１）按要求穿工作服和佩带工作牌，上岗前不吃葱.姜.蒜等食物.
（２）熟练掌握问候语言，主动问候顾客.熟悉掌握称呼礼节，根据顾客应用不同称呼，亲切和谐，尽量记住顾客的姓氏．职位．以便再次遇见时准确称呼.
（３）眼睛要平视服务对象，不斜视顾客或东张西望.
（４）不向顾客索要物品和小费.不随意接受礼物.
（５）与客人交谈时保持微笑，声调平稳.注意倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重.
（６）接听电话动作要迅速，不让电话超过三声接起.接电话时先讲：您好，然后报俱乐部名称.口于话筒保持２.５到５厘米距离.如果不是受话人，要说：您稍等，我去叫.不要话筒没放下就大喊某某的电话.接完电话要等对方先挂机.
（７）为顾客找零钱时要以双手给对方点数，不要将零钱放在收银台上.
（８）递送帐单：上身前倾，将帐单文字对着客人，若需顾客签字，应先把笔帽打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔.
（９）展示物品时要将物品举在身前.
（１０）顾客结帐要走时要说欢迎下次光临或某先生某小姐慢走.
服务生（服务员）：
（１）按规定着工作服，佩带工作牌（工作牌统一带于左胸前）.
鞋面无污，尽量不留长发.
（２）站姿优雅标准，面带笑容.熟练使用基本礼貌用语.
（３）与顾客交谈时目光停留在对方鼻眼三角区，与顾客相距６０到１００厘米.声音不宜超过顾客声音.
（４）顾客走过时，主动问好.领导经过主动点头致意.不与顾客抢路，如需经过正在打球顾客身前时，要轻轻站在顾客身后，等顾客打完后再经过.
（５）不要站在影响打球的位置上，要等顾客将最后一颗球打完后再走过去摆球.即使最后一颗球必进，也不要过早走过去，以免影响顾客.
（６）为顾客送饮料酒水等要用托盘，同类物品要摆出适当的形状，高的重的物品放于托盘中间．端物品时，以左手五个手指为主的六个支撑点，牢牢托住托盘低部，手腕平直，手肘成直角，肘部距腰部一拳距离.托盘外沿与手肘在同一平面上，以垂直背影看不见托盘为宜.双眼平视前方，标准行走.
（７）点香烟：当顾客拿起香烟时，站在顾客右手面，吸引顾客注意，如用火柴，火柴往下擦，水平地持着火柴，直至火焰稳定为止，用另一只手围着火焰，点后吹灭火焰.
（８）茶不宜装的太满，八分满为宜.顾客喝咖啡或红茶时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边.
（９）将烟缸换下时注意要将干净烟缸先盖上用过的烟缸，然后再进行更换.
（１０）为顾客指示方向时，拇指弯曲，紧贴食指，四指并拢伸直，指尖朝所指方向．不可一个手指为顾客指示方向.
（１１）为顾客倒啤酒时酒标应面向顾客，如倒洋酒，应一手扶低部，一手持颈部前线，倾斜倒入.
陪练或教练：
（１）服装整洁，熟练使用礼貌用语.
（２）女陪练或教练不宜喷太浓的香水.
（３）为顾客做示范时姿势标准正确.
（４）陪顾客打球时不宜吸烟.
（５）陪顾客打球应让顾客先开球.
（６）陪练或教学时关闭手机，如需打电话，应控制在三分钟内，并向顾客道歉.
（７）陪练时不站在打球顾客的正对面或影响打球的位置上.
（８）按顾客心理掌握输赢尺度.
（９）陪练结束后适当的赞扬顾客球技.
（１０）顾客打球结束，离开球台时再次致谢.
（１）仪容要端庄大方，女经理人要以淡妆上岗，男经理人要保持面部整洁.
（２）上岗要穿工作服，按要求佩带领带和工牌.服装要整洁，衣服要洗净烫平，皮鞋要擦亮.
（３）会见客人时主动握手，握手时，应面带笑容，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示．不能用左手与客人握手，不能带手套和墨镜与客人握手，不能用双手与初次相识的女士握手.
（４）不要询问客人的年龄，特别是女客人，不要询问客人的履历和工资收入以及衣服价格等.
（５）递送本人名片时，应当彬彬有礼.以右手或双手捧着或拿着正面面对对方的名片，以齐胸的高度，不紧不慢的递送过去.接受他人名片时，应当必恭必敬，务必要右手或双手并用将对方的名片郑重其事地接过来，捧到面前，从头到尾仔细地默念一遍.最后，应将对方的名片收藏于自己的名片包或上衣口袋之内.
（６）介绍他人相识时，是要先介绍身份较低一方，然后再介绍身份较高一方.先介绍男士，后介绍女士.先介绍晚辈，后介绍长辈.先介绍个人，后介绍集体.
（７）招呼别人时手掌要向上，不许向下.
（８）谈话要讲究语言艺术.
（９）办公或谈话时坐姿正确，不翘二郎腿.
（１０）随时注重自己的形象，给员工做榜样.
收银员（前台）：
（１）按要求穿工作服和佩带工作牌，上岗前不吃葱.姜.蒜等食物.
（２）熟练掌握问候语言，主动问候顾客.熟悉掌握称呼礼节，根据顾客应用不同称呼，亲切和谐，尽量记住顾客的姓氏．职位．以便再次遇见时准确称呼.
（３）眼睛要平视服务对象，不斜视顾客或东张西望.
（４）不向顾客索要物品和小费.不随意接受礼物.
（５）与客人交谈时保持微笑，声调平稳.注意倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重.
（６）接听电话动作要迅速，不让电话超过三声接起.接电话时先讲：您好，然后报俱乐部名称.口于话筒保持２.５到５厘米距离.如果不是受话人，要说：您稍等，我去叫.不要话筒没放下就大喊某某的电话.接完电话要等对方先挂机.
（７）为顾客找零钱时要以双手给对方点数，不要将零钱放在收银台上.
（８）递送帐单：上身前倾，将帐单文字对着客人，若需顾客签字，应先把笔帽打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔.
（９）展示物品时要将物品举在身前.
（１０）顾客结帐要走时要说欢迎下次光临或某先生某小姐慢走.
服务生（服务员）：
（１）按规定着工作服，佩带工作牌（工作牌统一带于左胸前）.
鞋面无污，尽量不留长发.
（２）站姿优雅标准，面带笑容.熟练使用基本礼貌用语.
（３）与顾客交谈时目光停留在对方鼻眼三角区，与顾客相距６０到１００厘米.声音不宜超过顾客声音.
（４）顾客走过时，主动问好.领导经过主动点头致意.不与顾客抢路，如需经过正在打球顾客身前时，要轻轻站在顾客身后，等顾客打完后再经过.
（５）不要站在影响打球的位置上，要等顾客将最后一颗球打完后再走过去摆球.即使最后一颗球必进，也不要过早走过去，以免影响顾客.
（６）为顾客送饮料酒水等要用托盘，同类物品要摆出适当的形状，高的重的物品放于托盘中间．端物品时，以左手五个手指为主的六个支撑点，牢牢托住托盘低部，手腕平直，手肘成直角，肘部距腰部一拳距离.托盘外沿与手肘在同一平面上，以垂直背影看不见托盘为宜.双眼平视前方，标准行走.
（７）点香烟：当顾客拿起香烟时，站在顾客右手面，吸引顾客注意，如用火柴，火柴往下擦，水平地持着火柴，直至火焰稳定为止，用另一只手围着火焰，点后吹灭火焰.
（８）茶不宜装的太满，八分满为宜.顾客喝咖啡或红茶时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边.
（９）将烟缸换下时注意要将干净烟缸先盖上用过的烟缸，然后再进行更换.
（１０）为顾客指示方向时，拇指弯曲，紧贴食指，四指并拢伸直，指尖朝所指方向．不可一个手指为顾客指示方向.
（１１）为顾客倒啤酒时酒标应面向顾客，如倒洋酒，应一手扶低部，一手持颈部前线，倾斜倒入.
陪练或教练：
（１）服装整洁，熟练使用礼貌用语.
（２）女陪练或教练不宜喷太浓的香水.
（３）为顾客做示范时姿势标准正确.
（４）陪顾客打球时不宜吸烟.
（５）陪顾客打球应让顾客先开球.
（６）陪练或教学时关闭手机，如需打电话，应控制在三分钟内，并向顾客道歉.
（７）陪练时不站在打球顾客的正对面或影响打球的位置上.
（８）按顾客心理掌握输赢尺度.
（９）陪练结束后适当的赞扬顾客球技.
（１０）顾客打球结束，离开球台时再次致谢.
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